Política de frete

Termos de Envio e Entrega

1- Processamento de pedidos

Em 24 horas úteis após a confirmação de pagamento/ compensação de boleto, nossa equipe inicia a separação para envio do produto. Esse prazo se deve à confirmação dos dados, tempo útil para o processamento do pedido e entrega à transportadora.

Caso você tenha errado alguma informação referente ao seu pedido como CPF, nome, endereço de entrega ou número de telefone, esse é o prazo para que essas alterações sejam feitas. Após o envio, não será possível realizar nenhuma alteração no pedido ou dados de envio.

2- Para produtos de envio internacional

O seu produto é enviado diretamente de nossos centros de distribuição fora do Brasil. Nossa estimativa de entrega é de 05 à 17 dias, podendo se estender a até 25 dias úteis a depender da localidade. Garantimos o envio de um código de rastreio para o cliente poder acompanhar o progresso da entrega.

Ainda que o envio seja internacional, o prazo médio de entrega é de responsabilidade da Casas Gael, assim como os custos alfandegários que possam surgir, detalhados nos próximos itens das políticas de frete.

O prazo de entrega pode se estender em casos bem específicos, principalmente devido a problemas como: atrasos, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios. Todas essas situações estão fora da nossa alçada, uma vez que o método de envio é terceirizado aos Correios e escolhido pelo cliente no momento da compra.

2.1 Produtos Tributados ou Taxados

A maioria, aproximadamente 99%, dos pedidos realizados nas Casas Gael são entregues pelos Correios, no endereço solicitado pelo cliente, sem nenhum custo adicional podendo apenas ser cobrada de um valor referente à entrega prioritária, no qual damos extrema prioridade no envio e a taxa é calculada de acordo com a região de cada cliente. No entanto, em casos raros, o pedido pode ser tributado pela Receita Federal. Nestes casos, os Correios enviam um comunicado via e-mail ou um SMS no telefone celular, de acordo com os dados cadastrados no momento da compra, notificando o cliente que o produto foi taxado.

Nessa situação específica, orientamos o seguinte procedimento:

1- Não abra o boleto da taxa. Ele só pode ser aberto uma única vez, e deverá ser pago pelo cliente já que a plataforma dos Correios não permite a reabertura do boleto por outro cadastro de CPF. Caso você tenha aberto, é necessário pagar a taxa e entrar em contato com o atendimento ao cliente. Envie o comprovante de pagamento e um print do boleto para que possamos reembolsar o valor integral da taxa paga.

2 – Caso não tenha aberto o boleto e apenas recebido a notificação de que o produto foi taxado, entre em contato com a Casas Gael nos canais de atendimento ao cliente (e-mail ou, preferencialmente, WhatsApp).

3 – Informe sobre a taxa e envie o número do pedido e o seu CPF.

4 – Nossa equipe irá se encarregar de pagar a taxa e enviar o comprovante de pagamento a você.

3. Rastreamento do Pedido

Os produtos serão enviados pelos Correios ou outra transportadora e sempre haverá um Código de Rastreio que possibilitará ao cliente acompanhar o progresso da entrega. A Casas Gael se compromete a instruir o cliente para a forma de rastrear os produtos. O Código de Rastreio será enviado para o seu e-mail após a expedição do pedido em até 7 dias úteis.

O rastreio pode ser consultado em nosso site, através da aba “Rastrear Pedido”, no menu superior, ou através do link https://casasgael.com.br/pages/rastreio-de-encomendas

4. CONDIÇÕES GERAIS

4.1. Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos

As Casas Gael providenciará o envio dos produtos para o endereço que você solicitar. Portanto, para que não aconteçam problemas para a entrega da sua encomenda, pedimos atenção total no momento do preenchimento do endereço em que deseja receber o seu pedido.

Caso você tenha errado o endereço, entre em contato com o atendimento ao cliente em um prazo máximo de 24 horas. Esse é o tempo de separação e envio dos produtos. Após esse prazo não será possível realizar alterações. A Casas Gael não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto dos dados dos pedidos realizados na loja, sendo de inteira responsabilidade do cliente verificar se as informações inseridas por ele mesmo estão corretas.

Caso aconteça o preenchimento incorreto ou incompleto, por determinação dos Correios, o pacote será reenviado para o remetente. Infelizmente, por se tratar de envio internacional, o produto se perde no retorno e a Casas Gael não recupera este produto. Dessa maneira, o erro do cliente acarreta numa perda para a loja e por isso, deverá ser feita uma nova compra para que o produto venha a ser entregue. Nesta situação o cliente perde o direito de reembolso, pois foi um erro dele que acarretou no problema do envio e da devolução sem garantias para a loja.

4.2. Destinatário Ausente

Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos durante os horários previstos para entrega. Os Correios podem realizar tentativas de entrega dos produtos. Caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma delas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço.

Neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do pacote na agência dos Correios, em até 7 dias corridos, ou seja, o mais breve possível. Dessa forma, voltando ao remetente, o cliente deverá realizar uma nova compra, pois o produto se perde no retorno e a Casas Gael não recupera este produto.

Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela Casas Gael.

5. Seguro Entrega

As Casas Gael tem o compromisso de garantir que nosso cliente não seja prejudicado por nós em nenhum momento durante o processo de entrega. Por conta disso, todas as compras realizadas conosco são protegidas pelo Seguro Entrega, que funciona da seguinte maneira:

Caso o prazo de 45 úteis dias para entrega seja superado e você não tenha recebido o seu pedido, e o seu caso não configure os casos descritos acima (informações incorretas, destinatário ausente e não retirar o produto nos Correios) basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento e solicitar o Seguro Entrega. Esse é o caminho correto para que venha acontecer o reembolso ou reenvio de sua compra.

6- Conduta do cliente

As Casas Gael tem total disposição e empenho para buscar a solução para todos os problemas ou situações que possam ocorrer com as compras, a fim de gerar maior satisfação aos nossos clientes. Isso tudo de forma profissional, com todo respeito e educação. Dessa forma, esperamos que nossos clientes deem o mesmo tipo de tratamento com nossos funcionários que atuam no atendimento ao cliente.

Não toleramos qualquer tipo de conteúdo agressivo, mal-educado ou repudiante com nossa equipe.

Comportamento que não seja considerado aceitável e seja dirigido ao nosso time de atendimento ou a Casas Gael, que pode ser enquadrado nas seguintes situações: Comportamento agressivo, ameaçador, abusivo ou mesmo pejorativo. Outras atitudes, como: qualquer tipo de ameaça direta ou indireta em qualquer comunicação, linguajar que soe intimidador, abuso verbal ou pessoal, comentários sexistas, racistas, xenofóbicos, homofóbicos, depreciativos ou grosserias também considerados inapropriados. Declarações que sirvam para inflamar outros clientes, palavrões ou mesmo alegações infundadas serão enquadradas no mesmo grupo de ofensas.

Caso o cliente continue com este comportamento mesmo após a busca, por parte de nossa equipe, de uma solução razoável e correta disponível para a situação de acordo com as regras do site, este tipo de comportamento poderá gerar avisos e notificações formais sobre: “Sua mensagem é considerada ofensiva, ameaçadora, abusiva e é considerada completamente inaceitável”.

Os clientes deverão se abster deste tipo de linguagem, comportamento ameaçador ou de intimidação. Se o cliente insistir nesta prática, as conversas e tentativas de resolução serão encerradas. A Casas Gael se reserva ao direito de não aceitar mais pedidos do cliente no futuro, sem avisar previamente, mediante a continuidade do comportamento condenável.

7- Responsabilidades

Das responsabilidades do cliente

Atentar-se às informações pessoais inseridas, à cor, tamanho e modelo do produto escolhido, à leitura das políticas para ciência das possibilidades de alteração do pedido dentro do prazo estipulado para separação e entrega à transportadora (24h úteis);
Atentar-se ao prazo para modificação de dados pessoais e de cor, tamanho e modelo de produto;
Entrar em contato caso receba o informe de taxação;
Evitar abrir o boleto da taxa, para que a equipe Casas Gael possa realizar o pagamento;
Caso abra o boleto da taxa, pagar o valor informado no boleto e enviar tanto o comprovante quanto uma cópia do boleto para o atendimento da Casas Gael para que possa ser ressarcido;
Atentar-se às informações de rastreio enviadas e-mail e via WhatsApp;
Utilizar a aba de rastreio caso tenha dificuldades em acessar a mensagem enviada para rastrear o pedido;
Entrar em contato com o atendimento ao cliente caso tenha dúvidas;
Atentar-se completamente às informações pessoais inseridas, especialmente endereço de entrega;
Garantir que haverá alguém de plena confiança caso o destinatário não esteja disponível para receber a mercadoria;
Responsabilizar-se completamente pelo recebimento do pedido;
Responsabilizar-se em retirar o pedido caso as tentativas dos Correios não tenham sido efetivas.

Das responsabilidades da Casas Gael

Processar o produto conforme a escolha do cliente (cor, tamanho e modelo), atentar-se aos dados pessoais para entrega, processar o produto dentro do prazo estipulado (24h úteis), dando oportunidade para realizar alterações nesse prazo, por parte do cliente caso se faça necessário;

Reembolsar o valor da taxa alfandegária paga pelo cliente, mediante a apresentação de uma cópia do boleto bancário e o comprovante de pagamento referente à taxa.
Caso o cliente entre em contato para informar sobre a tarifa aduaneira, pagar o valor discriminado pela Receita Federal e enviar, caso solicitado, o comprovante do pagamento para o cliente.

Enviar o código de rastreio em até 7 dias corridos;
Responder às dúvidas do cliente caso ele entre em contato com os canais de atendimento ao cliente;
Utilizar os dados inseridos pelo cliente para realização do pedido (separação, faturamento e entrega);
Informar o procedimento logístico (realização pelos Correios,código de rastreio, prazo de entrega, prazo de retirada nos Correios) caso o cliente tenha dúvidas.