Sobre nosso Atendimento

Atendimento ao Cliente – Casas Gael

Na Casas Gael, prezamos pela transparência, segurança e organização no atendimento aos nossos clientes. Por isso, informamos que nosso canal oficial e exclusivo de atendimento para pós-venda é o e-mail:

atendimento@casasgael.com.br

Importante: Para garantir a qualidade e o histórico das resoluções, centralizamos nosso suporte (trocas, devoluções, problemas com entrega e garantias) exclusivamente neste canal. Esta decisão foi tomada para garantir:

• Rastreamento adequado de todas as conversas e solicitações.
• Segurança das informações trocadas, evitando fraudes e garantindo a privacidade dos seus dados.
• Tempo hábil para resposta com clareza, precisão e resolução definitiva de cada caso.

Prazo de resposta Nosso time responde em até 2 dias úteis após o recebimento do seu e-mail. Trabalhamos para que cada solicitação seja tratada com o cuidado necessário para garantir uma resposta assertiva.

Pedimos a gentileza de aguardar esse prazo antes de reenviar sua mensagem, pois isso evita a duplicidade de tickets e contribui para um atendimento mais ágil para todos.

Como agilizar seu atendimento: Para que possamos atendê-lo da forma mais rápida possível, envie seu e-mail com as seguintes informações:

1. Nome completo usado na compra.

2. Número do pedido (ex: #1234).

3. Descrição clara da sua dúvida ou problema.

4. Se aplicável, fotos ou vídeos que ajudem na análise (essencial para casos de avarias).

Sobre nossos deveres legais A Casas Gael cumpre rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor, garantindo:

• Direito ao arrependimento (devolução) em até 7 dias corridos após o recebimento.
• Trocas por defeito conforme os prazos legais de garantia.
• Registro e monitoramento de todas as solicitações para segurança do consumidor.

Por que optamos por esse modelo? Ao concentrar o atendimento por e-mail, conseguimos prestar um serviço profissional, seguro e rastreável. Diferente do WhatsApp, o e-mail oferece um histórico confiável e evita a informalidade que pode comprometer a resolução do seu problema.

Precisa de ajuda? Estamos aqui para ajudar você. Envie sua dúvida ou solicitação para:  atendimento@casasgael.com.br

Nosso objetivo é a sua satisfação. Esperamos seu contato com todos os detalhes do seu pedido para te atender da melhor forma possível e resolver sua dúvida com agilidade e transparência.